Все мы можем припомнить беседы на работе, которые обернулись вовсе не так, как нам того хотелось бы. Порой мы не понимаем, почему они прошли не так, как было в наших задумках. Беседа — вещь весьма тонкая, и вдобавок подвержена влиянию значительного числа внешних факторов. Мало кто из нас прошел подготовку по искусству ведения продуктивной беседы. […]