Социальные сети играют ключевую роль в том, как другие люди воспринимают ваш бизнес.

От построения отношений посредством прямого общения с вашими клиентами к построению последовательного имиджа бренда для вашего бизнеса, социальные сети помогают взаимодействию с миллионами людей.

То, как люди воспринимают вас в социальных сетях, является реальностью, поэтому вам необходимо создавать и поддерживать позитивный имидж вашего бренда и следить за тем, чтобы любые негативные восприятия воспринимались всерьез и принимались за них. Социальные сети – это самый прямой способ взаимодействия людей с вашим бизнесом в интернете, и их отзывы важны как для удержания текущих клиентов, так и для привлечения новых.

Вот несколько способов, которыми вы можете использовать социальные сети, чтобы улучшить свою репутацию в интернете.

1. Сосредоточьтесь на вовлеченности как вашей основной метрике.

Чтобы завоевать доверие, ваш бренд не может использовать социальные сети только для продвижения маркетинговых усилий. Предполагается, что социальные сети — это двустороннее общение. Вы не можете бояться отвечать на положительные и отрицательные отзывы ваших клиентов.

Люди не только почувствуют себя лучше, но и будут больше доверять вашему бренду, если увидят, что вы нашли время ответить на хорошие и плохие отзывы. Это показывает, что ваш бизнес заботится о своих клиентах и что вы готовы сделать изменения, необходимым для улучшения их опыта.

2. Отвечайте на отрицательные отзывы.

Вот краткое руководство о том, как реагировать на негативные отзывы в социальных сетях:

• Прислушайтесь к проблеме клиента и отнеситесь к ней серьезно.

• Подтвердите взаимодействие с вашими сотрудниками, прежде чем отвечать.

• Отвечая, поблагодарите их за отзыв и скажите, что вы относитесь к нему серьезно.

• Укажите решение или точку контакта для проблемы, с которой они столкнулись.

• Пригласите их снова попробовать ваш сервис или продукт.

3. Используйте эмоции.

Чтобы оставаться в курсе ваших клиентов, вам нужно построить не просто кирпичный комплекс, где вам удобно что-то продавать. Вы должны превратить себя во что-то намного большее, что-то эмоциональное.

Если вы пытаетесь улучшить свою репутацию в интернете или переходите в кризисный режим для борьбы с негативной репутацией, вам нужно включить эмоциональные элементы в свою стратегию в социальных сетях. Рассказывая истории успеха своих клиентов, показывая свой персонал и укрепляя себя в качестве члена местного сообщества, вы сможете развить позитивное отношение к бренду.

Вы можете даже захотеть принять участие в общественной активности или ответственности. Если вы прилагаете новые усилия для защиты окружающей среды, поговорите об этом в интернете.

4. Изучение настроения клиентов.

Сосредоточьтесь на показателях настроения клиентов (с помощью инструментов социального прослушивания), количестве обзоров на разных платформах, количестве проверок качества и вовлеченности онлайн-сообщества.

5. Улучшите ваши услуги и продукты.

Наиболее важной частью использования социальных сетей для улучшения управления вашей репутацией в интернете является предоставление наилучших продуктов и услуг для ваших клиентов.

Ваша компания может иметь плохую репутацию в сфере обслуживания клиентов, продуктов или иным образом, независимо от того, заслуживает ли она этого или нет. Социальные сети могут предоставить обратную связь, необходимую для исправления того, что людям не нравится в ваших предложениях.

Ваша учетная запись в социальной сети также предоставляет вам отличный способ сообщить об изменениях в вашем обслуживании клиентов или продуктах. Если вы заметили много подобных жалоб, внесите необходимые изменения и сообщите о них своим подписчикам в социальных сетях. Они оценят прозрачность и честность.

Читайте также очень интересные публикации:

Способы создания репутации для бизнеса в сети